お知らせ
2023/09/21 16:45
＜各種お問合せ先はこちら＞
▼キャンペーンに関すること
Q.特典が届かない
A.対象のお客様には、それぞれ下記方法にて特典をお送りしております。
まだお手元に届いていない場合、キャンペーンご参加条件をご確認のうえ「お問合せ」へご連絡下さい。
→お問い合わせはこちらから（必須項目：ご注文時の「メールアドレス」「お名前」「ご注文ID」を必ずご入力下さい）
■ほっかほっか亭で使える「商品券」
（ご注文されたお客さま住所へ郵送済みです。※有効期限：2024年2月末）
■楽天ポイント800ポイント
（ご注文されたお客さまへメールにてご案内済みです。※有効期限：取得後6ケ月）
送信元アドレスは、no-reply@mail.giftcard.point.rakuten.co.jp です。
迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
▼お届けに関すること
当ショップでは配送をヤマト運輸様へ委託しております。
配送に関するお問合せはヤマト運輸様へお願い致します。
▼配送状況のご確認
配送状況確認欄の「伝票番号」をコピーしてご確認下さい。
（ご指定日前日の夕方頃から追跡いただけます）
※天災地変、交通事情等、その他やむを得ない理由により配達遅延、もしくは配達不可となる場合がございますので、ご了承下さい。
▼申込締切後のお届け先変更について
当社が配送を委託している「ヤマト運輸株式会社」の規定変更により、2023年6月1日(木)以降、発送後の転送サービスが有料となりました。ご贈答用の場合でも、変更前の住所から、変更後の住所までの運賃（着払い）を受取人様へご負担いただく場合がございます。
ご記入の際はご注意ください。
▼配送エリア・お届け日・お届け方法について
▼商品に関すること
・商品に関するお問合せは、おせち同封の「おしながき」に記載のお問合せ先にて承ります。
商品に関すること
Q.おせちはどのような状態で届きますか？
A.写真同様に盛りつけた状態でチルドでお届けします
※黒豆、田作り、いくらは蓋付き容器に入った状態で盛られてます。
Q.全てのおせちに年越しそばが付いてきますか？
A.はい、年越しそば・祝箸は、「吉祥」、「慶」、「華」、「和」の4種類 全てのおせちに付いてきます。詳しくはこちら
Q.年越しそばって、温？冷？
A.温かいそばです。生そばですので、別ゆでしてお召し上がりください。※セット内容：生そば、えび天、そばつゆ、七味
Q.年越しそば単品での購入はできますか？
A.できません。
Q.消費期限は？
A.１月２日です。（おせち・年越しそば）
※おせちは、お箸などが入っている袋の中にあるお品書きの裏面に記載 / 年越しそばは、帯包装に記載しています。
Q.保存方法は？
A.１０℃以下で冷蔵保存してください。
購入に関すること
Q.購入方法を知りたい
A.当サイトにておせちをお選びください。購入いただくおせちが決まったら、「カートに入れる」ボタンをクリックし、ガイダンスに従い決済完了までお願いします
※購入が完了しましたら、確認のメールが自動送信されます
Q.まとめて購入できますか？
A.送り先ごとに、複数のおせち商品をご購入いただけます。
Q.お支払方法は？
A.各種クレジットカードがご利用いただけます。※詳しくはこちら
Q.キャンセルしたい
A.→「お問合せ」へご連絡下さい。（必須項目：ご注文時の「メールアドレス」「お名前」「ご注文ID」を必ずご入力下さい）
Q.いつまでキャンセルできますか？
A.12月15日（金）17：00までキャンセルが可能です。
Q.購入後に内容を修正したい
A.注文内容、連絡先や住所、キャンペーンコードなどの変更を行う場合は一度注文をキャンセルして再度注文を行ってください。
※12月15日17:00以降は変更を受け付けておりませんので予めご了承ください。
Q.注文確認メールが届きません
A.BASEからのメールを受信できるようにしてください。※詳しくはこちら
Q.ショップへ問い合わせたが返信が来ない
A.お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
＠hhts.co.jp
商品のお届けについて
Q．商品発送通知が届いたが、配達状況が確認できない。
A．商品発送通知メールは、発送準備が整ったご注文について、「伝票番号」をご案内するためにお送りしております。BASEのシステム上、メール件名に商品発送の記載がございますが、ほっかほっか亭の「おせち」はチルド(冷蔵)ですので、ご指定日前日に発送いたします。新鮮な美味しさを是非お楽しみ下さい。
