お知らせ
2024/09/05 16:52
＜各種お問合せ先はこちら＞
▼配送エリア・お届け日・お届け方法について
お届けについてのお知らせ
▼お届けに関すること
クロネコヤマトメンバーズ
当ショップでは配送をヤマト運輸様へ委託しております。
ヤマト運輸様が提供するクロネコメンバーズへご登録いただくと、お届け日前日午後より配送状況をご確認いただけます。
Q.お届け時間の指定はできますか？
A.お届け時間のご指定はできません。
配送に関するお問合せは、上記ヤマト運輸様へお願い致します
▼配送状況のご確認
配送状況確認欄の「伝票番号」をコピーしてご確認ください。
（ご指定日前日の夕方頃から追跡いただけます）
※天災地変、交通事情等、その他やむを得ない理由により配達遅延、もしくは配達不可となる場合がございますので、ご了承ください。
▼商品やキャンペーンに関すること
・商品に関するご質問は、「お問合せ」 にて承ります。※お問い合わせはこちらから
・早期注文キャンペーンの各特典は、ご購入者様のご連絡先へ1月以降ご案内します。くわしくはこちら
商品に関すること
Q.おせちはどのような状態で届きますか？
A.写真同様に盛りつけた状態で冷凍でお届けします。
Q.消費期限は？
A.冷凍状態での消費期限は2025年１月末です。解凍後は、速やかにお召し上がりください。
冷蔵庫での解凍目安時間は、約17時間です。お召し上がり予定時間の2～3時間前に解凍状態を確認してください。
Q.保存方法は？
A.お召し上がり予定日の前日までは、冷凍庫（-18℃以下）にて保存してください。
購入に関すること
Q.購入方法を知りたい
A.当サイトにておせちをお選びください。購入いただくおせちが決まったら、「カートに入れる」ボタンをクリックし、ガイダンスに従い決済完了までお願いします。
※購入が完了しましたら、確認のメールが自動送信されます。
Q.まとめて購入できますか？
A.送り先ごとに、複数のおせち商品をご購入頂けます。
Q.お支払方法は？
A.クレジットカード決済がご利用いただけます。※詳しくはこちら
Q.キャンセルしたい
A.→「お問合せ」へご連絡ください。（必須項目：ご注文時の「メールアドレス」「お名前」「ご注文ID」を必ずご入力ください）
Q.いつまでキャンセルできますか？
A.11月30日（土）12：00までキャンセルが可能です。
Q.購入後に内容を修正したい
A.注文内容、連絡先や住所、キャンペーンコードなどの変更を行う場合は一度注文をキャンセルして再度注文を行ってください。
※11月30日12:00以降は変更を受け付けておりませんので予めご了承ください。
Q.領収書（インボイス）は発行できますか？
A.当ショップでは、領収書の発行を行っておりません。
ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、クレジットカード会社より届くご利用明細をあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。なお、インボイス（適格請求書）は、おせち発送完了メールの下部に掲載されます（12月下旬ごろ予定）。
クレジットカードの取引決済確定も同タイミングとなりますので、予めご了承ください。
Q.注文確認メールが届きません
A.BASEからのメールを受信できるようにしてください。※詳しくはこちら
Q.ショップへ問い合わせたが返信が来ない
A.お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
＠hhts.co.jp
商品のお届けについて
Q．商品発送通知が届いたが、配達状況が確認できない。
A．商品発送通知メールは、発送準備が整ったご注文について、「伝票番号」をご案内するためにお送りしております。BASEのシステム上、メール件名に商品発送の記載がございますが、実際には、ご指定日前日の夕方頃から追跡可能になります。なお、配送に関するお問合せは、委託先であるヤマト運輸様へお願いいたします。
